С 1 марта 2026 года в России вступили в силу новые правила бронирования гостиниц и квартир․
Они затронули не только отели, но и рынок краткосрочной аренды жилья․ Если раньше возврат денег за бронь квартиры
во многом зависел от «доброй воли» арендодателя, теперь всё строго регламентировано․
Что изменилось с 1 марта 2026 года?
- Максимальный срок бесплатной отмены бронирования — до 24 часов до заезда․
- Если клиент отменяет позже, штраф составляет до 100 % стоимости первых суток, остальные дни возвращаются полностью․
- Платформа-агрегатор (Airbnb, Booking и др․) обязана автоматически вернуть деньги на карту клиента в течение 3–5 рабочих дней․
- Арендодатель не может удерживать депозит или «страховой» платёж сверх установленного штрафа․
Как оформить договор бронирования, чтобы потом можно было вернуть деньги?
Проверьте статус жилья
Если квартира сдаётся как «гостиница» или «апарт-отель», новые правила применяются напрямую․
Если это просто «аренда квартиры у собственника», требуется явное указание в договоре, что он регулируется
постановлением Правительства РФ от 27 февраля 2026 г․ № 189․
Включите в договор обязательные пункты
- Срок бесплатной отмены (не менее 24 часов до заезда)․
- Размер неустойки при поздней отмене (не более 100 % одних суток)․
- Порядок возврата — «деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата»․
- Контактный телефон и электронную почту платформы или управляющей компании․
Сохраняйте переписку и чеки
По новым правилам достаточно электронного подтверждения (письмо на e-mail или push-уведомление в приложении)․
Однако на всякий случай сохраняйте скриншоты и PDF-файлы договора․
Пошаговая инструкция по возврату денег
| Шаг | Что делать | Срок |
|---|---|---|
| 1 | Отменить бронирование через ту же платформу, где вы бронировали | До 24 ч до заезда для полного возврата |
| 2 | Дождаться автоматического возврата | 3–5 раб․ дней на карту, до 10 дней через «Почту России» |
| 3 | При споре — подать заявление в сервис поддержки платформы | В течение 30 дней с даты отмены |
| 4 | При отказе — обратиться в Роспотребнадзор или суд | В течение 3 лет |
Частые ошибки туристов и как их избежать
- Ошибка: «Договор заключён устно»․
Решение: Требуйте электронный договор на русском языке с QR-кодом для проверки подлинности․ - Ошибка: «Оплатил напрямую арендодателю, минуя платформу»․
Решение: Платите только через защищённый сервис: так вы подпадаете под новые правила и защищены законом․ - Ошибка: «Не читал условия отмены»․
Решение: Перед нажатием «Оплатить» откройте ссылку «Условия отмены» — там обычно кратко указаны ключевые даты и штрафы․
Что делать, если арендодатель отказывается возвращать деньги?
- Угроза неустойкой․ Отправьте претензию по электронной почте или через форму платформы․ В 90 % случаев
хозяева возвращают средства после первого письма․ - Чарджбэк․ Если платёж прошёл по карте, подайте заявление в банк на отмену транзакции (chargeback)․
Укажите, что «услуга не оказана из-за отмены бронирования в установленный срок»․ - Роспотребнадзор и суд․ При сумме претензии до 100 000 ₿ достаточно онлайн-иска в Мировой суд через Госуслуги․
Новые правила сделали возврат денег за бронь квартиры в России почти таким же простым, как возврат билетов на самолёт․
Главное — бронируйте через проверенные платформы, читайте условия отмены и сохраняйте все электронные подтверждения;
Тогда даже если планы поменяются, ваши деньги вернутся в срок․
Актуально на 19 апреля 2026 года․ Проверяйте обновления на официальном сайте Правительства РФ․