У каждого москвича рано или поздно возникает необходимость обратиться в Департамент жилищно-коммунального хозяйства города Москвы (ДЖКХиБ) – будь то отключение горячей воды, протечка на крыше, вопросы по капремонту или жалобы на управляющую компанию. Ниже – подробная инструкция, как попасть в приёмную ДЖКХ Москвы, какие телефоны и сайты использовать, а когда лучше оставить письменное обращение.
Горячие линии: быстро и по делу
Универсальный номер для всех вопросов ЖКХ
+7 (495) -77-77-77 – круглосуточная справочная служба Департамента ЖКХ Москвы. Позвонив сюда, вы можете:
- уточнить, на каком этапе находится ваше письменное обращение;
- получить консультацию по услугам ЖКХ;
- узнать, в какую управляющую компанию или ТСЖ обратиться по конкретному адресу.
Телефоны профильных служб
| Цель звонка | Номер |
|---|---|
| Департамент городского строительства Москвы | (495) -50-50-55 |
| «Фонд Коммунальная культура жизни» – пожелания, комментарии, жалобы на ЖКХ | 8 (499) -88-16-46 |
| Техподдержка официального сайта dgkh.mos.ru | +7 (495) -39-53-53 |
Советы по звонку
- Заранее подготовьте адрес, ПД (перс. данные) и краткое описание проблемы.
- Если дозвониться сразу не удаётся, используйте «обратный звонок» на сайте mos.ru/dgkh.
- Записывайте номер обращения и фамилию специалиста – ускорит дальнейшие контакты.
Личный визит в приёмную Департамента ЖКХ
Адрес и график работы
Адрес: 125009, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 10, стр. 1.
Режим работы приёмной: пн–чт 09:00–18:00, пт 09:00–16:45 (обед 13:00–13:45).
Вход в здание – строго по предварительной записи через портал gosuslugi.mos.ru или по номеру +7 (495) -77-77-77.
Что взять с собой
- Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.
- Заполненное заявление (шаблоны есть на месте или на сайте).
- Документы, подтверждающие право собственности или соцнайм квартиры.
- Фото/видео доказательства проблемы (протечки, мусора, перекрытия и т.д.).
Письменные обращения: когда и как подать
Электронное обращение (самый быстрый путь)
- Зайдите на официальный сайт ДЖКХиБ: mos.ru/dgkh.
- Выберите раздел «Обращения граждан» → «Написать обращение».
- Авторизуйтесь через «Госуслуги» или учётную запись mos.ru.
- Заполните форму:
- укажите адрес объекта;
- выберите тематику (Капремонт, Управление МКД, Тепло/Вода, Мусор и т.д.);
- прикрепите файлы (фото, PDF, видео) до 10 МБ.
- Отправьте заявление и сохраните номер регистрации (приходит на e-mail и в личный кабинет).
Бумажное заявление
Если у вас нет доступа к интернету, отправьте обращение:
- По почте: 125009, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 10, стр. 1, Департамент ЖКХиБ.
- Через МФЦ: любое отделение многофункционального центра примет ваше заявление бесплатно.
- В «жалобный ящик» в холле ДЖКХиБ (красный бокс на 1-м этаже, рядом с охраной).
Срок рассмотрения – 30 календарных дней. Ответ приходит по почте либо в личный кабинет на mos;ru.
Как отследить статус обращения
- На сайте mos.ru/dgkh введите номер регистрации и вашу фамилию в поле «Проверить статус».
- Если возникли вопросы – позвоните по +7 (495) -77-77-77 и назовите номер обращения.
- Для сообщений о коррупции используйте специальный раздел: mos.ru/dgkh/anticorruption.
Частые ловушки и мошенничество
В 2026 году участились случаи, когда мошенники создают фальшивые «боты» и мессенджер-каналы «от имени ДЖКХ». Помните:
- Официальный сайт – только mos.ru/dgkh.
- Никаких «быстрых оплат» или «проверок персональных данных» по телефону – сотрудники ДЖКХ никогда не просят CVV-коды и пароли от кабинетов.
- Если сомневаетесь – сверяйте любую информацию по номеру +7 (495) -77-77-77.
Краткий чек-лист
Возникла проблема с ЖКХ?
- ☑ Попробуйте решить через управляющую компанию (номер на квитанции).
- ☑ Не помогло – звоните +7 (495) -77-77-77.
- ☑ Нужно официальное подтверждение – оформляйте заявление на mos.ru.
- ☑ Срочно и лично – записывайтесь на приём по адресу ул. Новая Басманная, д. 10.
И помните: чёткая формулировка проблемы и наличие доказательств ускоряют решение вопроса в разы. Удачного общения с Департаментом ЖКХ Москвы!