Дата актуализации: г.
Общее описание
Департамент жилищно‑коммунального хозяйства и топливно‑энергетического комплекса (далее – Департамент) является структурным подразделением Министерства жилищно‑коммунального хозяйства и топливно‑энергетического комплекса Новгородской области. Он отвечает за реализацию государственной политики в сфере ЖКХ, обеспечение стабильного и надёжного энергоснабжения, а также за улучшение жилищных условий граждан региона.
Структурные подразделения Департамента
- Отдел нормативного обеспечения – разрабатывает и утверждает нормативы расхода топлива, технологических потерь и запасов энергии.
- Отдел социального жилья – администрирует социальные выплаты и программы улучшения жилищных условий для уязвимых категорий населения.
- Отдел контроля качества услуг – осуществляет мониторинг соблюдения регламентов предоставления государственных услуг.
- Отдел информационных технологий – поддерживает электронные сервисы, включая портал госуслуг и систему досудебного обжалования.
- Отдел правового обеспечения – готовит правовые акты, консультирует организации и граждан по вопросам ЖКХ.
Ключевые функции и задачи
- Разработка и утверждение нормативов:
- Нормативов запасов топлива на источниках тепловой энергии;
- Нормативов технологических потерь при передаче тепловой энергии;
- Нормативов удельного расхода топлива при производстве тепла.
- Обеспечение доступа граждан к государственным услугам в сфере ЖКХ (приём заявок, выдача справок, регистрация технических обслуживаний).
- Контроль соблюдения сроков предоставления услуг и их качества.
- Организация и распределение социальных выплат на улучшение жилищных условий отдельным категориям граждан.
- Взаимодействие с муниципальными и региональными организациями по вопросам энергоснабжения и коммунального обслуживания.
- Подготовка и проведение информационных кампаний для населения (публичные отчёты, разъяснительные материалы).
Контактные данные
| Руководитель | Ирина Юрьевна Николаева |
|---|---|
| Веб‑сайт | https://jkh;novreg.ru/ |
| Электронная почта | jkh-tek.nov@mail.ru |
| Адрес | 173004, Новгородская область, г. Великий Новгород, ул. Большая Московская, 29/10 |
| Телефон (служба поддержки) | +7 (8162) -5‑00‑55 |
Электронные сервисы
Для удобства граждан Департамент использует несколько онлайн‑инструментов:
- Официальный портал государственных услуг – https://minjkh;novreg.ru/. Здесь можно подать заявки, проверить статус обработки и получить справки.
- Система досудебного обжалования – https://do.gosuslugi;ru/…. Позволяет оформить жалобу, если услуга оказана с нарушением регламента.
- Контактный центр «Обратная связь» – форма обратной связи доступна по адресу https://minjkh.novreg.ru/feedback/contacts/.
- Социальные сети – официальная страница ВКонтакте vk.com/zhkh53 публикует новости, ответы на часто задаваемые вопросы и сведения о плановых работах.
Как подать жалобу в Департамент
Если в процессе оказания услуги возникли нарушения, вы можете воспользоваться системой досудебного обжалования. Ниже перечислены типичные основания для подачи жалобы:
- Нарушение сроков предоставления услуги;
- Нарушение сроков регистрации запроса на услугу;
- Отказ в исправлении допущенных ошибок или опечаток;
- Отказ в предоставлении государственной услуги;
- Отказ в приёме документов;
- Требование дополнительной оплаты без законных оснований;
- Требование дополнительных документов, не предусмотренных регламентом.
Пошаговая инструкция:
- Перейдите на портал Госуслуг и выберите раздел «Досудебное обжалование».
- Укажите регион – Новгородская область, выберите организацию «Министерство жилищно‑коммунального хозяйства и топливно‑энергетического комплекса Новгородской области».
- Заполните форму, указав:
- Суть нарушения;
- Дата и номер обращения (если есть);
- Приложите копии документов, подтверждающих факт нарушения.
- Отправьте заявку и сохраните номер обращения – по нему будет вестись последующая корреспонденция.
Социальные программы Департамента
Департамент реализует несколько направлений социальной поддержки, направленных на улучшение жилищных условий граждан:
- Программа субсидирования коммунальных услуг – предоставление финансовой помощи малоимущим семьям.
- Программа «Жильё для молодых семей» – предоставление льготных условий при покупке или аренде жилья.
- Программа «Ремонтное возмещение» – компенсация расходов на капитальный и текущий ремонт многоквартирных домов.
Статистика и отчётность (2025 г.)
По данным официального портала Госуслуг, в 2025 году Департамент обработал более 150 000 заявок граждан, из которых:
- 96 % заявок были выполнены в установленные сроки;
- Среднее время рассмотрения жалобы – 12 дней;
- Сокращено количество повторных обращений на 8 % благодаря введению электронного контроля за качеством услуг.
Перспективы развития
На ближайший период (2026–2028 гг.) планируются следующие инициативы:
- Внедрение системы «Умный дом» в муниципальных квартирах – дистанционный мониторинг потребления электроэнергии и тепла.
- Создание цифровой площадки для автоматической подачи заявок на ремонт и обслуживание инженерных сетей.
- Разработка новых нормативов по энергоэффективности, учитывающих современные технологии утепления и рекуперации тепла.
- Расширение программ субсидий за счёт средств федерального бюджета и привлечения частных инвестиций.
Департамент жилищно‑коммунального хозяйства и топливно‑энергетического комплекса Новгородской области играет ключевую роль в обеспечении комфортных условий жизни жителей региона. Благодаря прозрачным электронным сервисам, активному взаимодействию с гражданами и постоянному совершенствованию нормативной базы, Департамент стремится к повышению качества предоставляемых услуг и эффективному использованию ресурсов.
Для получения более подробной информации рекомендуется посетить официальный сайт https://jkh.novreg.ru/ или связаться с отделом по работе с обращениями по указанным выше контактам.