Если вы попали в дорожно‑транспортное происшествие (ДТП) и ваш автомобиль застрахован в Группе АльфаСтрахование‚ необходимо своевременно
сообщить о случившемся страховой компании. От правильности и скорости уведомления зависит
дальнейшее урегулирование убытков‚ выплата страхового возмещения и возможность воспользоваться
сервисами «Европротокол» и мобильным приложением «АльфаСтрахование Мобайл». Ниже – полный
алгоритм действий‚ перечень требуемых документов и ответы на часто задаваемые вопросы.

Когда следует уведомлять страховую?

• Сразу после происшествия‚ но не позже 5 дней со дня ДТП (для ОСАГО) и 30 дней (для КАСКО).
• Если пострадали люди – сразу же вызывайте скорую помощь и фиксируйте факт травм.
• Если вы не уверены в виновности‚ уведомление всё равно необходимо – страховая проведет расследование.

Способы уведомления

2.1 По телефону (горячая линия)

Для России доступны два бесплатных номера:

• 8 800 333 0 999 – общероссийская горячая линия;
• 8 495 788 0 999 – для Москвы и Московской области.

При звонке подготовьте следующую информацию:

1. Номер полиса (ОСАГО/КАСКО);
2. Дата‚ время и место происшествия;
3. Данные участников (ФИО‚ водительские права‚ номера ТС);
4. Краткое описание обстоятельств и степень повреждений.

2.2 Через мобильное приложение «АльфаСтрахование Мобайл»

Приложение позволяет оформить «Европротокол» прямо на месте ДТП.

1. Откройте приложение и нажмите кнопку SOS;
2. Следуйте интерактивной инструкции: укажите тип происшествия‚ добавьте фотографии и видео.
3. Сформируйте схему ДТП (можно нарисовать её от руки и сфотографировать).
4. Отправьте готовый протокол в страховую – подтверждение будет сразу в личном кабинете.

2.3 Через личный кабинет на сайте АльфаСтрахование

Если приложение недоступно‚ можно воспользоваться личным кабинетом на сайте:

1. Войдите в раздел «Мои полисы»;
2. Выберите нужный полис и нажмите «Сообщить о ДТП»;
3. Заполните онлайн‑форму (см. пункт 2.4) и прикрепите сканы документов.

2.4 Через портал Госуслуги

Для владельцев полисов‚ привязанных к госуслугам‚ доступна функция «Оформление протокола ДТП».

• Зайдите в сервис «Дорожные происшествия»;
• Введите данные обоих транспортных средств;
• Загрузите фото‚ схему и подпишите электронный документ.

Что необходимо зафиксировать на месте ДТП

Для успешного урегулирования убытков важно собрать доказательства. Рекомендуется:

• Сделать общую панораму места происшествия (все машины‚ дорожные знаки‚ разметку);
• Сфотографировать повреждения каждого автомобиля (боковые‚ передние‚ задние части‚ детали);
• Зафиксировать следы торможения (скольжение‚ следы шин);
• Снять номерные знаки и обломки деталей (если они лежат на дороге);
• Записать схему ДТП (можно от руки‚ затем сфотографировать);
• Если есть пострадавшие – оформить медицинские справки и протоколы осмотра.

Перечень документов‚ которые нужно предоставить

После уведомления вам потребуется собрать пакет документов. Он может слегка различаться для ОСАГО и КАСКО.

4.1 Для ОСАГО

• Извещение о ДТП (можно взять в приложении или распечатать с сайта);
• Копия полиса ОСАГО;
• Водительские права и техпаспорт автомобиля;
• Акт осмотра (если оформлялся сотрудником ГИБДД) или европротокол;
• Счета за ремонт (если ремонт уже проведён) или оценка стоимости ущерба;
• Медицинские справки (при травмах).

4.2 Для КАСКО

• Все документы из пункта 4.1;
• Экспертное заключение независимого оценщика (если требуется);
• Квитанции об оплате услуг эвакуатора (если автомобиль был эвакуирован);
• Фотографии «до» и «после» ремонта (для подтверждения выполненных работ).

Порядок выплаты страховой суммы

1. После подачи полного пакета документов страховая проверяет их в течение 10‑15 рабочих дней (может быть ускорено при использовании Европротокола).
2. Если всё в порядке‚ выплата производится на указанный банковский счёт или в виде переоформления полиса.
3. В случае споров вы имеете право обратиться в Банк России или в суд в течение 30 дней с момента получения отказа.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

6.1 Что делать‚ если у меня нет полиса ОСАГО‚ но я попал в ДТП?

Вы можете обратиться к страховщику виновника. Для этого понадобится его полис (номер‚ серия) и
ваш комплект документов. АльфаСтрахование предоставляет услугу «Страхование от несчастного случая при ДТП» – звоните по тем же телефонам.

6.2 Можно ли оформить Европротокол без участия ГИБДД?

Да. Европротокол – это документ‚ подписанный участниками ДТП и подтверждённый страховой компанией.
Он используется в случаях‚ когда ДТП не требует обязательного участия сотрудников ГИБДД
(например‚ небольшие столкновения без пострадавших).

6.3 Как продлить полис ОСАГО онлайн?

Перейдите в личный кабинет «АльфаСтрахование»‚ выберите «Продлить полис»‚ введите номер полиса и оплатите
через банковскую карту. После оплаты система автоматически продлит действие полиса.

6.4 Что будет‚ если я не успею подать документы в течение 5 дней?

Страховая компания имеет право отказать в выплате по ОСАГО. В случае КАСКО сроки обычно более гибкие‚
но задержка может привести к уменьшению суммы возмещения.

6.5 Как ускорить процесс выплаты?

Самый быстрый способ – использовать мобильное приложение и оформить Европротокол сразу на месте.
При этом все фото и схемы уже будут загружены в систему‚ а страховая получит их в реальном времени.

Контактные данные АльфаСтрахования

Телефон горячей линии (по всей России): 8 800 333 0 999

Телефон для Москвы и Московской области: 8 495 788 0 999

Сайт: https://www.alfastrah.ru

Мобильное приложение: АльфаСтрахование Мобайл (доступно в Google Play и App Store).

Уведомление АльфаСтрахования о ДТП – процесс‚ который можно выполнить несколькими удобными способами:
телефонный звонок‚ мобильное приложение‚ личный кабинет на сайте или портал Госуслуги.
Главное – не откладывать обращение‚ собрать качественные фото‑ и видеоматериалы‚ а также подготовить
полный пакет документов. При соблюдении этих рекомендаций страховая компания обработает ваш случай в
кратчайшие сроки и выплата будет произведена без лишних задержек.

Помните: своевременное уведомление и правильное документирование – ваш лучший инструмент защиты
ваших прав и интересов при любом дорожно‑транспортном происшествии.