Контактные данные жилищного отдела
Основной адрес и телефоны
- Фактический (приёмная): г․ Томск, ул․ Кирова, 41
- Телефон «горячей линии»: (7 3822) -1-00-05
- E-mail: tomsk@goszhilnadzor․tomsk․ru
- Официальный сайт: https://tomsk․goszhilnadzor․ru
Отдельные службы и их специализация
| Название службы | Телефон | Зона ответственности |
|---|---|---|
| Отдел по переселению из аварийного фонда | (7 3822) -1-00-32 | Программа «Переселение из аварийного жилья» |
| Отдел расчёта субсидий и льгот | (7 3822) -1-00-55 (доб․ 2) | Субсидии, компенсации, льготы по ЖКХ |
| Отдел ремонта и капремонта | (7 3822) -1-00-28 | Капремонт МКД, межевание, ФКР |
| Горячая линия по отключениям воды/тепла | (7 3822) -6-99-11 или 005 | Экстренные отключения, аварии |
Как подать заявление онлайн в электронном виде
Администрация города Томска полностью перевела приём заявлений граждан на безбумажный формат․ С 2025 года все муниципальные услуги ЖКХ доступны через:
- Портал Госуслуг Томской области — https://uslugi․tomsk․ru
- Личный кабинет на сайте Департамента ЖКХ — раздел «Приём обращений»
- Мобильное приложение «Мой Томск» (доступно в AppStore и Google Play)
Алгоритм подачи заявления онлайн
Авторизуйтесь через ЕСИА (логин/пароль Госуслуг)․
Выберите услугу: «Признание помещения аварийным», «Субсидия на оплату ЖКУ», «Капремонт» и др․
Заполните форму: укажите адрес, ФИО, контактный телефон и суть проблемы․
Прикрепите документы: сканы правоустанавливающих, фото дефектов, квитанции․
Подпишите заявление ЭЦП или СМС-кодом․
Получите регистрационный номер и трекинг-ссылку для отслеживания статуса․
Какие документы нужны для популярных услуг
Для получения субсидии на ЖКУ
- Паспорт заявителя и членов семьи
- Справка о составе семьи (Ф-9)
- Копии квитанций за последние 3 месяца
- Справка о доходах за 6 месяцев (2-НДФЛ)
- Документы на право собственности (ЕГРН)
Для включения дома в программу капремонта
- Протокол общего собрания собственников
- Акт обследования технического состояния
- Смета и проектная документация
- Выписка из ЕГРН на все помещения
Для признания помещения аварийным
- Заявление собственника/нанимателя
- Техническое заключение БТИ
- Фото- и видеофиксация дефектов
- Кадастровый паспорт
Режим работы приёмной
| День недели | Время работы | Перерыв |
|---|---|---|
| Понедельник – Четверг | 08:30 – 17:30 | 12:30 – 13:30 |
| Пятница | 08:30 – 16:30 | 12:30 – 13:30 |
| Суббота – Воскресенье | Выходные дни | |
Важно: в последнюю пятницу каждого месяца приёмная работает до 14:00 (санитарный день)․
Контрольные сроки рассмотрения обращений
Согласно административным регламентам 2025 г․ максимальные сроки:
- Стандартное обращение гражданина: 15 календарных дней
- Электронное заявление: 10 календарных дней
- Сложные технические вопросы (аварийность, капремонт): 30 календарных дней (с продлением до 60 при необходимости экспертизы)
Куда жаловаться, если сроки нарушены
- Горячая линия Администрации города Томска: (7 3822) -6-99-11
- Отдел по работе с обращениями граждан: (7 3822) -9-86-12
- Электронная приёмная: mailadmin․tomsk․ru
- Общественная приёмная Уполномоченного по правам человека в Томской области: (7 3822) -2-13-33
Полезные ссылки
- Официальный сайт Департамента ЖКХ Томской области
- Госуслуги Томской области
- Муниципальные торги и приватизация
- Сайт к 420-летию Томска – новости, афиши, события
Краткий чек-лист для жителя
Необходимо решить жилищный вопрос уже сегодня?
- Подготовьте пакет документов по списку выше․
- Зайдите на uslugi․tomsk․ru и выберите «ЖКХ» → нужную услугу․
- Получите регистрационный номер и сохраните его․
- Отслеживайте статус в личном кабинете и по SMS․
- При возникновении задержки звоните на 51-00-05․
Дополнительная справка: если вам нужна личная консультация, запишитесь онлайн на приём к специалисту Департамента ЖКХ по ссылке «Онлайн-очередь» на главной странице сайта․ Среднее время ожидания — 7–10 минут․
Адрес редакции статьи: г․ Томск, ул․ Кирова, 41, Департамент ЖКХ и ГЖН․ Обновлено: 09:04․